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11 preguntas en este tema

Me acabo de registrar, ¿cómo verifico mi cuenta?

¡Tu seguridad es nuestra principal preocupación, por lo que tomamos todas las medidas para verificar que tú eres tú! Si toda la información es correcta, generalmente verificamos y aprobamos las cuentas el mismo día. Si hay un retraso, puede ser porque falta información. MC está sujeto a la supervisión regulatoria de FINRA, la SEC y el IRS, por lo que incluso la más mínima inconsistencia puede retrasar el registro.

Tan pronto como sepamos qué información adicional se necesita, te enviaremos una alerta. Verifica el correo electrónico que proporcionaste durante el registro o busca una alerta en la aplicación y te guiaremos a través de algunos pasos para la verificación.

Recuerda que tu seguridad es nuestra principal preocupación.

No estoy recibiendo el código de autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores (2FA) es una medida de seguridad adicional diseñada para proteger su cuenta de El Menudo Cuenta. Este proceso ayuda a verificar que usted sea la persona que intenta acceder a la cuenta, incluso si alguien conoce su contraseña.
La autenticación de dos factores se utiliza durante el registro inicial, al iniciar sesión en ciertos dispositivos y cuando se realizan cambios importantes en la cuenta, como la actualización de la contraseña.
Si no recibe su código de autenticación, pruebe los siguientes pasos:
• Verifique que las notificaciones de su dispositivo estén activadas.
• Confirme que su número de teléfono registrado sea correcto.
• Espere unos minutos y seleccione la opción "Reenviar código".
• Revise si tiene bloqueadores de mensajes o filtros de spam activados en su dispositivo.
Si después de varios intentos continúa sin recibir el código, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📱 WhatsApp: +1 (645) 251-3557
Por razones de seguridad, nuestro equipo podría solicitar información adicional para verificar su identidad antes de ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.

Sospechas de actividad en la cuenta

Si ves alguna actividad en la cuenta que no reconoces, favor comunícate con nuestro equipo de soporte de MC lo antes posible a tech@elmenudocuenta.com.

¿Qué sucede si elimino la aplicación MC de mi dispositivo o compro un teléfono nuevo?

No se preocupe. El Menudo Cuenta es una plataforma basada en la nube, por lo que su información, cuentas e inversiones no se almacenan en su teléfono, sino de forma segura en nuestros sistemas.
Si cambia de teléfono, computadora o cualquier otro dispositivo:
• Sus cuentas de inversión o retiro permanecerán activas.
• Sus inversiones continuarán funcionando normalmente.
• Los depósitos recurrentes programados seguirán procesándose.
• Su suscripción permanecerá activa.
• Su historial, configuraciones y datos permanecerán asociados a su cuenta.
Simplemente acceda nuevamente a su cuenta desde cualquier navegador visitando:
app.elmenudocuenta.com
e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
Por razones de seguridad, es posible que se le solicite completar la autenticación de dos factores (2FA) cuando acceda desde un dispositivo nuevo.
Si necesita ayuda para acceder a su cuenta o actualizar su número de teléfono, puede comunicarse con nosotros:
📱 WhatsApp: +1 (645) 251-3557

¿Por qué recibo un error del servidor al iniciar sesión?

Estoy recibiendo un error al iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Si recibe un mensaje de error al intentar acceder a su cuenta de El Menudo Cuenta, le recomendamos esperar unos minutos y volver a intentarlo. En ocasiones, pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones del sistema o servicios de terceros.
Antes de comunicarse con soporte, puede intentar lo siguiente:
• Verificar que está utilizando el correo electrónico y la contraseña correctos.
• Actualizar la página e intentar nuevamente.
• Borrar la memoria caché y las cookies de su navegador.
• Intentar acceder desde otro navegador o dispositivo.
• Confirmar que su conexión a internet esté funcionando correctamente.
Si después de intentar estos pasos continúa sin poder acceder a su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📱 WhatsApp: +1 (645) 251-3557
Al contactarnos, incluya una descripción del problema y, si es posible, una captura de pantalla del mensaje de error para que podamos ayudarle más rápidamente.
Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver el problema.

Mi aplicación se bloquea inmediatamente cuando la abro, ¿qué debo hacer?

Si la aplicación falla inmediatamente cuando la abres, hay un problema con los datos locales con lo cual deberás desinstalar y volver a instalar la aplicación. No te preocupes, toda tu información estará allí después que reinstales la aplicación.

¿Por qué no puedo entrar a la aplicación?

Tengo problemas para iniciar sesión. ¿Qué debo verificar?
Si tiene dificultades para acceder a su cuenta de El Menudo Cuenta, le recomendamos revisar lo siguiente:
• Verifique que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta asociada a su cuenta.
• Asegúrese de estar ingresando la contraseña correcta. Si la olvidó, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
• Confirme que puede recibir los códigos de autenticación de dos factores (2FA) enviados a su teléfono o correo electrónico.
• Desactive cualquier VPN, proxy o software de seguridad que pueda estar interfiriendo con la conexión.
• Intente acceder desde otro navegador o dispositivo para descartar problemas locales.
• Borre la memoria caché y las cookies de su navegador y vuelva a intentarlo.
Recuerde que El Menudo Cuenta es una plataforma web y puede acceder a ella desde cualquier navegador visitando:
app.elmenudocuenta.com
Si después de realizar estas verificaciones continúa teniendo problemas para iniciar sesión, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📱 WhatsApp: +1 (645) 251-3557
Para ayudarle más rápidamente, incluya una descripción del problema y, si es posible, una captura de pantalla del mensaje de error que está recibiendo.

Olvidé mi nombre de usuario

Olvidé mi correo electrónico o no recuerdo cómo acceder a mi cuenta
No se preocupe, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.
Si no recuerda la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de El Menudo Cuenta, comuníquese con nosotros y proporcione la siguiente información para ayudarnos a verificar su identidad:
• Nombre y apellido completos.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección residencial registrada en la cuenta.
• Número de teléfono asociado a la cuenta (si aplica).
Por razones de seguridad, es posible que solicitemos información o documentación adicional antes de proporcionar detalles relacionados con su cuenta.
Puede comunicarse con nosotros a través de:
📱 WhatsApp: +1 (645) 251-3557
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a recuperar el acceso de forma segura.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta MC?

No puedo iniciar sesión o restablecer mi contraseña
Si tiene problemas para acceder a su cuenta de El Menudo Cuenta, le recomendamos seguir estos pasos:
1. Verifique su correo electrónico
Asegúrese de estar utilizando la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Esta misma dirección será utilizada para iniciar sesión y para recibir instrucciones de recuperación de contraseña.
2. Restablezca su contraseña
Si olvidó su contraseña, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" disponible en la página de inicio de sesión.
Revise también su carpeta de correo no deseado (spam o junk mail), ya que el mensaje de recuperación podría haber sido filtrado por su proveedor de correo electrónico.
3. Verifique la autenticación de dos factores (2FA)
Si recibe correctamente el correo electrónico de recuperación pero no puede completar el acceso debido al código de autenticación de dos factores (2FA), asegúrese de:
• Tener acceso al número de teléfono registrado en la cuenta.
• Verificar que puede recibir mensajes SMS.
• Solicitar nuevamente el código utilizando la opción "Reenviar código".
4. Si no recuerda el correo electrónico registrado
Por razones de seguridad, necesitaremos verificar su identidad antes de ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.
5. Si ya no tiene acceso a su correo electrónico o teléfono
Comuníquese con nuestro equipo de soporte. Es posible que debamos solicitar información o documentación adicional para verificar su identidad y proteger su cuenta.
¿Necesita ayuda?
Puede comunicarse con nosotros a través de:
📱 WhatsApp: +1 (645) 251-3557
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta de forma segura.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

¿Cómo restablezco o cambio mi contraseña?
Puede restablecer o cambiar su contraseña en cualquier momento para mantener la seguridad de su cuenta.
Restablecer una contraseña olvidada
  1. Desde la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
  2. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
  3. Seleccione "Recuperar contraseña".
  4. Recibirá un correo electrónico con un código de verificación.
  5. Ingrese el código en la plataforma y seleccione "Continuar".
  6. Cree una nueva contraseña siguiendo los requisitos de seguridad indicados.
  7. Guarde los cambios e inicie sesión con su nueva contraseña.
Requisitos de la contraseña
Para proteger su cuenta, la contraseña debe cumplir con los requisitos de seguridad vigentes mostrados durante el proceso de creación o actualización.
No recibí el correo de recuperación
Si no encuentra el correo electrónico de recuperación:
• Revise su carpeta de spam o correo no deseado.
• Verifique que ingresó correctamente su dirección de correo electrónico.
• Espere unos minutos y solicite un nuevo código.
Si continúa sin recibir el correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Cambiar una contraseña existente
Si conoce su contraseña actual y desea cambiarla:
  1. Inicie sesión en su cuenta.
  2. Haga clic en su perfil (avatar) en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione "Cuenta".
  4. Siga las instrucciones para crear y confirmar su nueva contraseña.
¿Necesita ayuda?
Si tiene problemas para recuperar o cambiar su contraseña, comuníquese con nosotros:
📱 WhatsApp: +1 (645) 251-3557
Por razones de seguridad, es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad antes de ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.

Mi cuenta está bloqueada, ¿cómo la desbloqueo?

Me solicitaron documentos adicionales. ¿Qué debo hacer?
Como parte de nuestras obligaciones regulatorias y de seguridad, en algunos casos podemos solicitar documentación adicional para verificar su identidad o completar el proceso de apertura y mantenimiento de su cuenta.
Si hemos solicitado información o documentos adicionales:
  1. Inicie sesión en su cuenta de El Menudo Cuenta.
  2. Revise las notificaciones o solicitudes pendientes dentro de la plataforma.
  3. Cargue los documentos requeridos siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  4. Una vez recibidos, nuestro equipo o nuestros socios de custodia revisarán la información.
Después de completar la revisión, nos comunicaremos con usted si necesitamos información adicional o para confirmar que el proceso ha sido completado satisfactoriamente.
No veo ninguna solicitud de documentos
Si recibió una notificación indicando que debe proporcionar documentos, pero no encuentra ninguna opción para cargarlos en su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarle.
📱 WhatsApp: +1 (645) 251-3557
Por razones de seguridad y cumplimiento regulatorio, la revisión de documentos puede tomar tiempo adicional dependiendo de la naturaleza de la solicitud.